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新聞資訊

電地?zé)崮て鸹?采暖行業(yè)市場(chǎng)秩序缺失

新聞事件回顧:
    2010年12月,浙江杭州市某小區(qū)居民王女士安裝的韓國(guó)某品牌電熱膜系統(tǒng)在使用過(guò)程中突然起火,將業(yè)主已鋪裝好的名貴實(shí)木地板大面積燒毀,業(yè)主多次向安裝商索賠無(wú)果,后向當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)反應(yīng)了情況,面對(duì)媒體的攝像機(jī)鏡頭,安裝商仍然推諉責(zé)任,甚至拿出了刀子,稱廠家已經(jīng)人間蒸發(fā),現(xiàn)在其本人也是受害者,無(wú)力賠償業(yè)主損失,如果業(yè)主非要追究責(zé)任,安裝商寧愿被王女士刀捅……
    2010年12月,該事件在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)以及網(wǎng)上被曝光,引起了行業(yè)同仁以及社會(huì)的廣泛關(guān)注,總體而言,此次事使電熱膜產(chǎn)品在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中留下了很深的陰影,同時(shí)由于安裝商對(duì)事件處理不當(dāng),此次事件在社會(huì)上也給電熱膜行業(yè)帶來(lái)了不小的負(fù)面影響。作為一名行業(yè)記者,筆者也關(guān)注了這次“電熱膜著火事件”的前前后后,并且對(duì)事件的當(dāng)事人進(jìn)行了電話采訪調(diào)查。采訪中,記者一直本著探究事故糾紛真相為目的,隨著記者調(diào)查地不斷深入,釀成事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)漸漸明晰,困擾南方地暖市場(chǎng)的一枚很大瘤疾也隨之浮出水面。
    通過(guò)采訪調(diào)查了解到,這次事件,不僅僅是一次簡(jiǎn)單的事故糾紛,其實(shí)也折射了目前困擾我國(guó)南方地暖市場(chǎng)一枚很大瘤疾——無(wú)良家裝設(shè)計(jì)設(shè)師惡意索取回扣現(xiàn)象。
    無(wú)良家裝設(shè)計(jì)師成“起火事件”關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2010年8月,杭州的王女士終于拿到了新房的鑰匙,開(kāi)發(fā)商交房讓王女士開(kāi)始著手新房的裝修。由于王女士的新房是為兒子結(jié)婚準(zhǔn)備的,所以她特意在當(dāng)?shù)靥暨x了一家高檔的家裝設(shè)計(jì)安裝公司。為了給兒子提供一個(gè)更舒適的居住環(huán)境,她特意叮囑家裝設(shè)計(jì)師給房子增加一套地暖系統(tǒng),并挑選了價(jià)格昂貴的進(jìn)口實(shí)木地板。家裝設(shè)計(jì)師向王女士推薦了某品牌的電熱膜地暖系統(tǒng),并信誓旦旦地承諾該品牌是韓國(guó)品牌,進(jìn)口品質(zhì),誠(chéng)信保障。由于該設(shè)計(jì)師為王女士設(shè)計(jì)的裝修效果圖王女士相當(dāng)滿意,對(duì)于設(shè)計(jì)師的這次“盛情”就欣然接受了。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月辛苦,新房裝修完畢,王女士一家高高興興地搬進(jìn)了新居。2010年12月,杭州已經(jīng)有些微冷,王女士打開(kāi)了新裝的地暖系統(tǒng),誰(shuí)知道這地暖一開(kāi),禍就從天而降。電熱膜地暖系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中突然起火,將造價(jià)十幾萬(wàn)元的進(jìn)口實(shí)木地板大面積燒毀。
    王女士跑去裝修公司討說(shuō)法,裝修公司說(shuō)介紹地暖系統(tǒng)純屬設(shè)計(jì)師個(gè)人行為,與裝修公司無(wú)關(guān),且火災(zāi)可能由于電熱膜安裝不當(dāng)導(dǎo)致,叫王女士去找電熱膜安裝公司。于是王女士又找到電熱膜安裝公司老板,老板到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘察,說(shuō)問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致,叫王女士去找廠家索賠。王女士反問(wèn)安裝公司老板,當(dāng)初安裝的時(shí)候不是說(shuō)該品牌是“韓國(guó)品牌,進(jìn)口品質(zhì),誠(chéng)信保障”嗎,怎么剛使用就出了問(wèn)題?地暖安裝商告訴王女士一分錢(qián)一分貨,王女士一下子懵了,難道花了三萬(wàn)多元安裝得這套地暖系統(tǒng)是便宜貨嗎?地暖安裝公司老板告訴王女士,她家安裝得這套電熱膜地暖系統(tǒng)總造價(jià)其實(shí)只有一萬(wàn)多元,其余的一萬(wàn)多元家裝設(shè)計(jì)師都以介紹費(fèi)為由,揣進(jìn)了自己的口袋,王女士這才意識(shí)到原來(lái)自己掉進(jìn)了一個(gè)精心設(shè)計(jì)的陷阱。
    由于電熱膜問(wèn)題,家里十幾萬(wàn)元的進(jìn)口實(shí)木地板被大面積燒毀,這個(gè)損失該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?裝修公司說(shuō)家裝設(shè)計(jì)師屬于個(gè)人行為,此事件與裝修公司無(wú)關(guān)。地暖安裝商說(shuō)電熱膜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,與安裝公司無(wú)關(guān)。而據(jù)安裝商介紹,電熱膜廠家早已人間蒸發(fā)。在這次事故中,王女士一直像一個(gè)皮球一樣被踢來(lái)踢去。王女士無(wú)奈之下找到當(dāng)?shù)氐碾娨暸_(tái),于是就上演了電視中曝光的“地暖安裝商寧愿被刀捅”的新聞。
    采訪至此,問(wèn)題的關(guān)鍵也就相當(dāng)明晰:家裝設(shè)計(jì)師為了獲取暴利,與地暖安裝商沆瀣一氣。設(shè)計(jì)師為地暖安裝公司介紹家裝項(xiàng)目,期間項(xiàng)目一旦簽單,家裝設(shè)計(jì)師獲得高額介紹費(fèi)。地暖安裝公司為了獲取利潤(rùn),利用消費(fèi)者對(duì)地暖品牌無(wú)知的弱點(diǎn),偷梁換柱,在家裝項(xiàng)目中使用一些不具備市場(chǎng)準(zhǔn)入資格的產(chǎn)品,導(dǎo)致王女士家中電熱膜運(yùn)行中突然起火。
    南北地暖企業(yè)市場(chǎng)推廣方式差異顯著
    近兩年,南方采暖市場(chǎng)方興未艾,尤其是低溫輻射地板采暖系統(tǒng)更是受到廣大消費(fèi)者的青睞。發(fā)熱電纜、電熱膜、電熱板、碳晶地暖板、壁掛爐等采暖產(chǎn)品在南方備受推崇。南方采暖市場(chǎng)的崛起,相關(guān)企業(yè)紛紛將目光鎖定在南方這片采暖行業(yè)的藍(lán)海市場(chǎng)。然而筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),南北方市場(chǎng)存在較大的差異,當(dāng)然面對(duì)不同的客戶群體,企業(yè)們也采用了不同的宣傳手段:由于北方屬于國(guó)家法定的采暖區(qū)域,采暖市場(chǎng)主要以工程為主,集中供暖要求開(kāi)發(fā)商在交房時(shí)必須安裝好采暖設(shè)施,而開(kāi)發(fā)商往往對(duì)工程項(xiàng)目的造價(jià)控制的相當(dāng)嚴(yán)格,所以一般項(xiàng)目的材料選購(gòu),開(kāi)發(fā)商往往選擇中低端的工程材料。而北方地暖材料商家面對(duì)的客戶大多為開(kāi)發(fā)商,所以企業(yè)一般會(huì)選擇針對(duì)性較強(qiáng)行業(yè)雜志、報(bào)刊等方式為公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。而南方屬于非采暖區(qū),市場(chǎng)主要以家裝項(xiàng)目為主,地暖材料生產(chǎn)商面對(duì)的是一線消費(fèi)者,所以企業(yè)會(huì)選擇受眾面比較廣的媒體,如電視廣告、明星代言等方式,其中最典型的就是偉星聘請(qǐng)高亞麟代言,并在央視以及全國(guó)各大衛(wèi)視的黃金時(shí)段同步播出,讓“偉星地暖”被廣大消費(fèi)者熟知,也為其高端家裝地暖管材市場(chǎng)地位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    但是并非所有看重南方市場(chǎng)的企業(yè)都像偉星一樣財(cái)大氣粗,投入大量的人力、財(cái)力在央視等媒體進(jìn)行廣告宣傳,由于地暖公司規(guī)模尚都較小,行業(yè)里大部分企業(yè)尚不具備聘請(qǐng)明星代言且高調(diào)在央視宣傳的能力。如何使企業(yè)投入最少且實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)效益最大化?很多材料生產(chǎn)企業(yè)以及采暖安裝公司把目光瞄準(zhǔn)了家裝公司。由于南方建筑不做采暖要求,地暖在南方尚處于一種高檔人群的時(shí)尚消費(fèi)品。大多數(shù)業(yè)主將采暖劃分到家裝領(lǐng)域,認(rèn)為裝修公司完全能勝任采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝工作。所以消費(fèi)者在裝修新居的同時(shí),通常會(huì)接受裝修公司推薦的采暖公司。所以與家裝公司合作采暖公司能夠最直接賣(mài)出產(chǎn)品簽到家裝項(xiàng)目。
    就這樣,南方地暖市場(chǎng)上,很多地暖材料生產(chǎn)企業(yè)以及安裝商選擇與家裝公司合作的。
    新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式衍生出行業(yè)新疾瘤
    雖然與家裝公司合作成為采暖企業(yè)們打開(kāi)南方市場(chǎng)的一條捷徑,但是記者在采訪中發(fā)現(xiàn),這條捷徑并非受到所有企業(yè)的推崇。徐州市的邱先生就是“另類(lèi)”中的一個(gè),2009年徐州的某家裝公司負(fù)責(zé)人找到邱先生,與之洽談合作的事宜,家裝公司老板提出,家裝公司負(fù)責(zé)為邱先生介紹采暖項(xiàng)目,但是項(xiàng)目一旦簽單,家裝公司從中收取項(xiàng)目總造價(jià)30%的介紹費(fèi),邱先生當(dāng)時(shí)就拒絕了家裝公司要求。據(jù)邱先生介紹說(shuō),在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,南方家裝采暖項(xiàng)目的利潤(rùn)空間一般都保持在30%左右,而家裝公司直接將這30%的利潤(rùn)拿走了,這就意味著邱先生在白給家裝公司打工。按照家裝公司的要求,如果邱先生答應(yīng)這個(gè)協(xié)議,那么邱先生想要在項(xiàng)目中獲得利潤(rùn),就必須偷工減料或者“偷梁換柱”,而這樣的項(xiàng)目,肯定會(huì)是個(gè)失敗的項(xiàng)目,所以為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,這樣的項(xiàng)目邱先生寧愿不接。
    但是并非所有的采暖公司都經(jīng)得起這份誘惑。一般而言,一些有實(shí)力的采暖公司會(huì)從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著眼,不會(huì)答應(yīng)家裝公司以客戶為誘餌設(shè)下的“霸王條款”。但是如果換做尚處于起步階段的采暖企業(yè),往往就扛不住這樣得誘惑了,為了賺錢(qián),為了讓公司度過(guò)眼前的難關(guān),他們通常會(huì)選擇接受家裝公司的要求,然后通過(guò)偷工減料等方式將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,犧牲消費(fèi)者的利益,鋌而走險(xiǎn)。
    “相比而言,地暖公司與家裝公司之間的合作還算是好的,有些地暖公司直接與一些無(wú)良的家裝設(shè)計(jì)師合作,更是將南方采暖市場(chǎng)搞得烏煙瘴氣。”南京的吳先生將目前南方采暖行業(yè)又一枚更為嚴(yán)重的瘤疾一語(yǔ)道破。據(jù)吳先生介紹說(shuō),目前南京有些采暖公司百分之八九十的業(yè)務(wù)全部都是靠這些家裝公司的設(shè)計(jì)師介紹的。這些家裝公司的設(shè)計(jì)師通常每個(gè)人手里都掌握著十幾家甚至二十幾家采暖公司,一旦業(yè)主有采暖需求,這些設(shè)計(jì)師便會(huì)一家一家公司詢問(wèn)能拿多少回扣。在介紹項(xiàng)目過(guò)程中,他們通常不考慮介紹的安裝企業(yè)是否具備施工資質(zhì),產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)準(zhǔn)入資格,他們唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是回扣的多少,南京地區(qū)很多消費(fèi)者的采暖項(xiàng)目就這樣被家裝設(shè)計(jì)師“拍賣(mài)”的,上面的新聞事件中提到的王女士就是一個(gè)典型的受害者。
    南方采暖業(yè)界人士認(rèn)為,王女士家電熱膜著火事件折射出我國(guó)南方地暖市場(chǎng)行業(yè)秩序嚴(yán)重失范的瘤疾。記者認(rèn)為目前南方采暖市場(chǎng)出現(xiàn)這樣的瘤疾與企業(yè)們的營(yíng)銷(xiāo)模式密切相關(guān),在企業(yè)們扭曲的營(yíng)銷(xiāo)模式下,出現(xiàn)類(lèi)似于“電熱膜著火”的事件不足為奇。在不轉(zhuǎn)變企業(yè)推廣思路的前提下,這樣的瘤疾將很難得到徹底根治。所以本刊鄭重呼吁:希望企業(yè)們不斷提升行業(yè)自律能力,行業(yè)媒體不斷加強(qiáng)輿論督導(dǎo)作用,行業(yè)協(xié)會(huì)積極協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各方利益,政府主管部門(mén)積極發(fā)揮職能作用,促進(jìn)地暖企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)要為消費(fèi)者“賦權(quán)”,使南方地暖市場(chǎng)回歸正途。

電地暖產(chǎn)品